燃气公司谜团多 客户闹心受不了

         “新春伊始，大正月里就遇上闹心事: 豫南燃气公司谜团多多，随意忽悠消费者，让客户实在受不了……”2月21日上午，正阳县城的程先生找到记者时气愤的说。

        据程先生讲，2019年2月16日下午他家炊具打不着火了，可能是燃气欠费了，他就去豫南燃气公司正阳分公司营业厅交费。营业员告诉他说：“你家的燃气表已经清零了，没法交费，你得打一个抢修电话4000678099，我们派人员上门抢修。”

         程先生接着说，他拨打了那个抢修电话后，当天下午3点左右燃气公司去了一个人，把他家燃气表摆弄了一番，并用手机拍照后对程先生说：“你可以去公司交费了。”程先生随即过去了。营业员看了看电脑，说程先生家已超用800立方燃气，折款2000余元，让程先生必须先补交上透支燃气费后才能重新供气、重新交费。程先生不明白为什么会超用燃气，营业员只说如有异议周一找公司稽查队易队长处理。为了恢复供气，程先生无奈只得补交了2000多元，营业员给他打了个暂收条。

       程先生说，2月18日上午9点多，他找到了易队长反映补交超用燃气费和被停气的事。易队长说：你反映的情况我知道了，让你补交超用的800立方气没错，我把用气底单拉过了，先补再通这是公司的规定。”程先生当即提出疑问:“我交多少钱用多少气，表是你们控制的，怎么会超用？”易队长说：“可能是表坏了。”程先生认为表坏了也是燃气公司的责任。易队长电话请示了领导后，告诉程先生必须得补交，不交不给开通。易队长还弄了张超用气确认书让程先生签字，程先生拒签。易队长见他不签，激动起来：“你往哪投诉都没用，这是公司的规定！”

        当天下午两点多钟，燃气公司通知程先生去营业厅交费换新卡，程先生冒雪前去办理时，恰巧碰到一招商企业负责人王先生，因为也遭遇了这种事，气得在燃气公司营业厅直骂。程先生办完交费换卡业务后，回家把新卡往气表上一插仍然为零。程先生立即打燃气公司电话，工作人员让程先生再次拨打抢修电话重新启动上门抢修程序……一直折腾到元宵节上午9点钟，燃气公司工作人员才赶到程先生家里，再次摆弄一番后总算恢复供气。

         几天折腾下来，程先生身心疲惫，心烦意乱，深感用户用点燃气真难，燃气公司的谜团真多！

         针对程先生的遭遇，河南建法律师事务所律师肖书娟认为: 燃气公司作为供用企业，对于保障民生负有特定的义务，在保障消费者知情权方面，应优于一般企业，并为一般企业作出表率。豫南燃气公司对于程先生的燃气表有无故障、为何会出现超用燃气800多立方，显然未作出有理有据的说明。在信息技术飞速发展的今天，豫南燃气公司不经催告，以内部规定为由擅自单方面停气，不仅给客户带来生活上的极大不便，严重侵犯了消费者的合法权益，还违反供气合同，属于违约行为。不能保障用户知情权，不进一步提高服务水平，不增强法律意识，公用企业最终就不能取信于民，甚至被汹涌的市场经济大潮淘汰。（今日头条）