追“高”逐“新” 银基晋升“国家级” ——解密郑州银基国际旅游度假区如何引领文旅消费“新风向”

旅游度假“新高地”，银基文旅新征程。

世界文旅乐园，中原欢乐地标。

银基文旅精彩纷呈，八方游客近悦远来。

银基冰雪世界，亲子陪伴乐园。

　　□程芳 郑瑞龙

　　6月12日，文化和旅游部公布了新一批国家级旅游度假区名单，郑州银基国际旅游度假区以其完善的度假设施、卓越的产品实力、优质的服务体验和市场品牌影响力成功入选，成为河南郑州首个国家级旅游度假区。

　　国家级旅游度假区是我国旅游度假区综合考评定级中的最高荣誉，它与5A级景区分别代表了中国旅游度假产品和观光产品的最高等级，是继5A级旅游景区之后又一块体现我国旅游服务业水平的“金字招牌”，是世界级旅游度假区建设的“前沿阵地”，其创建之难、含金量之高可见一斑。

　　从无到有多元共建

　　塑造河南文旅度假区爆款产品

　　作为河南省重点文旅项目，郑州银基国际旅游度假区从建设之初便坚持高起点、高要求，以“为游客提供极致的体验感”为己任，以“打造中国文旅行业新标杆”为目标。依托新密市黄帝文化等核心历史文化IP，以及动物、游乐、冰雪、温泉、湖泊、乡村田园等特色主题度假资源，打造了一个集主题公园、文化演艺、旅居度假、餐饮休闲、商务会展等产品于一体的一站式旅游度假目的地。

　　银基集团自2009年开启了文旅产业的集团化布局，2012年正式启动文旅项目研发、设计、建造、运营等庞大的文旅体系构建。2015年起陆续打造推出多个深受游客喜爱的项目，包括国内较具体验感、人与动物生态充分交互的全新一代3.0动物主题乐园——银基动物王国；拥有1314间客房、国内首座极地生态豪华主题酒店——银基冰雪酒店；中原地区知名的养生休闲度假胜地、高品质温泉代表——银基黄帝宫御温泉；国内新晋网红打卡地、全室内冰雪游乐主题综合性乐园——银基冰雪世界；拥有百余项顶尖玩水设备、时尚高品质水上乐园——银基乐海水世界；郑州唯一登岛露营基地——银基云岩湖森林露营地；拥有中原首家尾波冲浪的水上娱乐项目——银基水域俱乐部等多品牌、多元化度假区综合体，产品覆盖全年龄段各类群体，满足游客休闲度假、亲子研学、娱乐体验、商务旅行等多种需求。

　　2023年，河南文旅投资集团与河南银基实业集团牵手合作，省文旅投集团的加入，再次为银基文旅注入“强心剂”，双方在融资渠道、企业上市、资源联动、投运建管等方面强强联合，进一步整合资源、提质增效、激发活力，助力推动银基国家级旅游度假区创建，加快主板上市步伐。

　　在银基，可以在冰雪酒店与长颈鹿共进早餐，可以在动物王国和可爱动物亲密互动，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飘雪，也可以在乐海水世界体验冲浪的畅爽快乐……从无到有，从0到1，郑州银基国际旅游度假区不断突破，以其产品创新力强、项目组合度高、产业配套齐全的核心优势迅速成为河南文旅度假区爆款产品。

　　创意驱动产品破圈

　　持续打造沉浸式文旅新场景

　　随着文旅消费需求的不断更新升级，文旅市场竞争愈发激烈，近年来，郑州银基国际旅游度假区抢抓河南省文旅文创融合战略机遇，围绕“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”理念，根据市场需求变化进行产品升级更新、创意活动策划、IP品牌打造、文创产品体验等，不断升级玩法，打造全场景、沉浸式、互动式新消费场景，实现“新文旅”消费场景可参与、可体验、可触摸。

　　坐着水陆两栖观光车投喂猛兽、跟虎头虎脑的小动物来张合影、和身边的演员跳一支欢乐的舞蹈、在4D体验馆感受沉浸式的奇妙、住一晚北极熊主题的特色房间，甚至可以亲自喂养一群可爱的萌宠……在郑州银基国际旅游度假区，“沉浸式”被运用得淋漓尽致，吸引着大批游客前来二刷、三刷。为满足不同游客群体的体验需求，郑州银基国际旅游度假区还创意打造了银基亲子企鹅跑、银基小小慈善家、银基百分百小画家等各类亲子公益活动，以及蝴蝶艺术节、嘭嘭动物节、泼水节、万圣节等创意主题活动，受到了亲子家庭、年轻人等群体的追捧和喜爱。

　　以动物王国为核心，近年来，银基旅游度假区还深入打造系列文创产品设计，联合《唐宫夜宴》舞蹈动漫IP“唐媚儿”，以动物王国内珍稀动物为灵感，推出创意联名文创，精妙再现动物们的可爱萌趣模样，引发抢购热潮。同时原创设计了率真虎宝、企鹅艾斯等多种动物主题文创商品，持续完善的文创产销体系为游客带来了新的场景式消费的情绪价值，同时在文旅融合过程中拓展了新的增长曲线。

　　高流量高口碑

　　创建高质量河南文旅品牌

　　作为中部地区规模最大、产品最多、要素最全的“一站式”复合型度假目的地，郑州银基国际旅游度假区的客流和营收表现强劲。2020年以来，度假区在春节、五一、十一等节假日期间的客流、营收稳居全省前列，且省外游客占比提升至60%以上，辐射了河南周边的陕西、山西、河北、湖北、山东、安徽等多个中西部省份。2024年春节，度假区接待游客达70.88万人次，综合收入超1亿元；五一假期接待游客52.49万人次，整体营收约1.4亿元，连续成为全省景区客流和营收双第一。

　　深耕文旅十余年，银基深知口碑才是文旅企业品牌生命力长青之内核。郑州银基国际旅游度假区通过标准化、智慧化、精细化不断提升管理服务水平，让游客在度假区能有更好的游玩体验，以服务彰显品牌力量。度假区从规划设计、园区运营、业态布局、接待服务等方面进行了系统性创新，建立了银基度假区总值和监督监察体系、六T现场管理标准、应急处置预案等度假区运营标准化体系以及“价值观笑脸”激励政策，以标准化制度提升服务水平，以价值观宣贯厚植服务理念。同时，依托智慧化管理，打造出一套以景区信息总控中心为核心，集景区光纤网络为血脉，融票务系统、视频监控系统、信息发布系统、广播系统、停车场管理系统、导游导览、办公系统、全区域WiFi覆盖、UPS不间断电源系统等内容于一体的AI智慧景区平台，实现精准管理、高效服务。度假区还建立了游客投诉处理首问负责制、网络咨询100%回复制，确保游客诉求第一时间得到处理与回复。据统计，2023年度假区客服部接听游客来电318673次，咨询回复率100%，投诉处理平均时效0.5小时，各项目各岗位收到游客表扬信超300封。

　　在2023年抖音生活服务峰会上，银基动物王国被评为人气品牌景区，银基冰雪酒店被评为年度度假热销酒店。

　　2019年，郑州银基国际旅游度假区被认定为省级旅游度假区，时隔5年，晋升“国家级”，对于银基而言，是肯定，也是动力，更是新的起点。

　　接下来，郑州银基国际旅游度假区将继续深入实施文旅文创融合战略，以“老家河南”“黄河文化”等超级文化IP为银基发展导入文化能量，以“文旅+”模式，持续更新产品、创新体验、创意营销、跨界联合，以精准“组合拳”持续激发品牌活力，加快打造银基滨湖商业街、银基海洋王国、黄帝宫改扩建等项目，同时联合河南卫视、河南博物院等更多优质资源及热门IP，推出多种跨界玩法，为现代化度假区注入更多文化情怀，让游客充分体验并感知银基文旅的多元化、立体化。

　　浪逐高，奋楫勇进砥砺向前；路虽远，聚力扬帆行则将至。河南文旅东风正劲，郑州银基国际旅游度假区也将继续乘风破浪，借助河南文旅投资集团的资源及整合优势，合力将郑州银基国际旅游度假区打造成国内一流、国际知名的文旅目的地，为亿万游客创造更美好的旅居体验，进一步擦亮“行走河南·读懂中国”河南文旅品牌。