遂平县市场监督管理局 关于规范民用“三表”计量和收费行为的提醒告诫函

各供水、供电、供气服务企业、物业公司及有关单位：

民用“三表”（水表、电能表、燃气表）的计量准确和居民水电气的收费规范，直接关系到人民群众的生活质量与合法权益。为推进“整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题”民生实事项目，进一步规范我县供水、供电、供气行业经营行为，营造诚信、守法、公正、和谐的市场环境，依据相关法律法规及政策文件要求，现对各供水、供电、供气服务企业作出如下提醒告诫：

一、落实企业主体责任

各企业要严格遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》、《价格违法行为行政处罚规定》，以及《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》等法律法规和政策文件要求，切实增强法治意识，严格落实主体责任，依法依规开展居民水电气供应相关经营活动。

二、强化民用“三表”计量管理

1、建立完善管理档案：对在用计量器具的产品信息、检定情况等信息进行登记造册，全面掌握在用民用“三表”的基本情况，实现动态化管理。

2、提高计量管理服务水平：明确计量管理专门机构和人员，实行专责管理，确保计量器具的正常运行和使用。水量、电量、气量的计量数据，必须以“三表”本体的显示数据为准，远程抄表系统记录的数据必须与“三表”本体显示的数据一致。

3、落实好民用“三表”首检、轮换制度：要保证“三表”质量，按规定做好首检、轮换，一旦发现使用中的“三表”出现故障，必须及时更换为经检定合格的产品。

三、规范居民水电气收费行为

1、严格落实收费公示：各单位务必在收费场所显著位置，向社会全面公示收费项目、范围、对象、标准、期限、依据、减免规定、监督电话等详细内容。坚决杜绝在标价之外，擅自加价收取任何未予标明的费用，保障消费者的知情权和选择权。

2、严格执行政府定价：严格遵循政府定价标准，不得推迟执行政府定价，严禁高于政府定价自行制定价格；不得混淆用户性质，变相提高价格标准；不得自立项目、自定标准收取费用；对于特殊机构、特殊群体，必须切实将价格优惠政策或收费减免措施落实到位，确保惠民政策落地生根。

3、杜绝不正当收费行为：不得凭借市场优势地位实施捆绑收费、强制或变相强制服务并收费；不得通过分解收费项目等手段，变相将自身经营成本转嫁给用户。应主动担当社会责任，加强价格自律，营造公平、公正的市场环境。

4、规范其他不合理收费：任何单位在代收供水供电供气费时，严禁向用户加收额外费用。对于供水供电供气企业暂未直抄到户的终端用户，严禁任何单位或者个人在收取水电气费用中加收其他费用。物业公共部分、共用设施和配套设施的运行维护费用等，应通过物业费、租金或公共收益解决，严禁以水电气费用为基数加收服务类费用。

四、妥善处理投诉纠纷

各企业要畅通群众投诉渠道，完善投诉处理机制，及时、妥善处理人民群众反映的计量、收费问题，并反馈处理结果。一旦发现民用“三表”失准，要及时进行处理和更换，切实维护消费者合法权益。

各相关企业按照本提醒告诫函要求，立即开展自查自纠，切实履行主体责任。对于自查中发现的违规行为，应立即停止，并主动退还相关费用。社会各界、广大企业和居民用户，若在居民水电气领域遇到问题，可通过拨打12345、12315进行投诉举报。市场监管部门将对相关问题迅速响应、依法处理，坚决维护全县居民水电气“三表”的计量准确和收费市场秩序，切实保障广大群众的合法权益。

                                                                                     遂平县市场监督管理局

                                                                                        2025年4月24日