义务调解暖人心 矛盾化解见成效

“楼上漏水泡了楼下我家的厨房，多亏调解员及时赶来，不然我们两家现在还不说话哩”。提起不久前的纠纷，居民王大姐和李大娘两人微笑着感慨！当时正值饭点，接到求助后，吴房街道义务调解员魏玉放下碗筷立即赶往现场，两人情绪激动、相互推搡着，魏玉分开两人，先耐心倾听双方诉求，实地查看纠纷原因，然后微笑着和双方拉起家常，缓解双方激动的情绪，以情抒理、以理明心，坦诚沟通，共同商讨解决办法，最终化解了分歧。

“再小的事也得认真对待，摸清群众真正的需求，矛盾才能从根上化解”，这是魏玉从事调解工作以来最深的体会，群众身边的“烦心事”“揪心事”多数是情绪引导的，我们要“以真心换人心，以暖心促安心”，这也是吴房街道调解员“化解矛盾风险，维护社会稳定”的工作初心。

精准施策、多元发力，以“三步工作法”促调解实效。一是家常话里解心结。用“接地气”的话语拉近距离，把法理、情理融入唠家常的过程中，把话说到对方“心坎儿”上，让当事人愿意听、听得进、听得懂。二是先查问题再“解铃”。面对漏水、噪声、田间地头纠纷等具体矛盾，精准、反复找寻问题症结、拿出“解铃”之策。遇到剑拔弩张时，迅速找到问题所在，引导双方换位思考；碰到积怨已久情况，多次上门走访沟通，逐步化解当事人的心结，让问题化解更彻底。三是多元力量齐参与。联动司法、执法、物业等多方主体，建立“诉求收集—现场调解—跟踪回访”闭环机制，确保“小事不出（村）社区，大事不出街道”。

据统计，专项行动开展两个多月来，街道调解成功率达100%，实现“化解一起、满意一起”；接下来，吴房街道将持续深化专项行动成效，进一步完善矛盾纠纷排查预警机制，“早发现、早介入、早化解”，确保矛盾在萌芽阶段，为社会稳定筑牢基层“第一道防线”。

 通讯员：张艳杰