知人 基层主管必修课

　　基层主管被擢升，一定是在基层时，对于该部门基层工作与事务有深度了解，以及超乎一般水平的工作表现。因此，基层主管拥有专业事务能力，无庸置疑。

　　但是，升上基层主管后，不能再有“一人饱，全家饱”的心态。因为基层主管是要带领一群人共同完成任务，有好的员工绩效，才会有好的部门绩效;而且需要部门成员的团队合作，才能顺利达成部门任务。

　　因此，基层主管如何有效教导部属专业技能，辅导员工有效学习，激励工作斗志，是基层主管新的挑战。

　　不论是教导专业，或是辅导建立正确观念、提点潜在盲点，都要讲求用对方法。

　　主管必须深入观察每个人的个性与特质、做事习惯与认知，才可能用对方法教导部属，或察觉部属的盲点，有效辅导。所以，基层主管个人拥有专业固然重要，但是要能成功领导一群人完成任务，或是辅导部属提升专业能力，背后都需植基于对人的了解。所以，“对人的了解”是基层主管这个阶段最需要修炼的课题。

　　“对人的了解”不是一个新的或困难的课题。每个人在成长过程中，都会接触各式各样的人，对人并不完全陌生。尤其基层主管先前长期在部门基层工作，与同僚近距离接触、互动频繁，理应对每一个人都有相当深刻了解。所以，只要用心整理自己脑中长久累积的数据库，至少就有七、八分火候。

　　另一方面，也可回想自己的主管的领导经验，比如其辅导自己或其他同仁的方式有何不同，进一步体会细微差异，就能逐步架构出辅导、训练人的基本数据库。

　　植基于这些对人的了解，基层主管就能逐步演练，施展因材施教、因地制宜的技巧，进一步增进“人”的数据库的内涵与丰富度。

　　每一个人的学习，都经历从“不会”到“会”再到“熟”的过程;同样的，学习“对人的了解”也是如此。

　　特别是在辅导过程中，曾经历的心路历程及转折，加以思索、寻求改善之道后，再予以应用，都会是不假外求就能有效辅导部属的好材料。