企业培训：行动研究应用

行动研究始于美国，由L.Cohen & L.Manion两位心理学家提出的，“在任何领域中，如果没有客观的标准去衡量成就，就不会有学习的作用。假如我们没有评价努力程度和成就的标准，就不知道行动是后退了还是前进了，也就无法避免错误的判断。”而行动研究是初衷为了弄清现场面临问题的实质，引出用以改善事态的行动，由现场人员和研究者协作进行调查和研究。它最直接的目的在于改善实践。



行动研究有以下特点：



1. 它是一种把“行动”和“研究”结合起来的方法，它要求我们结合自己的培训状况在行动中研究和解决问题，从而保证研究工作的实际意义。



2. 它是一种旨在改进的方法，比日常经验总结要完善，因为它要求培训师对有关情况作充分的了解，依据有关理论认真思考，按计划谨慎行动。



3. 行动研究主要适用于培训活动的中“情境活动”，以便更好地改善学员的能力。



在开展行动研究之前，需要了解两个基本的观念：



1. 从经验中出发。行动研究认为，为了提高培训师专业实践水平的发展，在重视专业研究和理论知识学习的同时，更应重视培训师运用所学的理论知识对情境活动中作出多层次、多角度的分析和反省。“从经验中出发”即通过各种方法、策略去研究自身的实践经验，以获得对实践情境的理解和改进。



2. 实践者是研究者。在以前“实践者”一般为受训学员，而“研究者”一般为培训师。行动研究认为这种“研究者”与“实践者”之间的分离状态阻碍了培训师培训实践水平的提高。为了克服这一不良状况，不但要提倡“研究者”深入到教学实践第一线中去，而且更重要的是使培训师同时成为自己实践情境的“研究者”，通过行动研究把思想统一起来，使培训师既开发性地不断改进培训实践，又通过批判和修正而不断提高对培训实践情境的理解水平。



开展行动研究的基本模式为“问题筛选――方法筛选――运用和反思”



（一）问题筛选



1. 培训师深入企业，在初步调查研究的基础上，每期培训结束后向负责人介绍相关培训方法，使负责人发现培训问题，提高整个培训部门的总结和概括培训问题的能力。



2. 培训负责人与培训师通过随堂听课方式共同分析培训过程中存在的问题，对培训师的个别培训问题作出概括和筛选，可以要求每位培训师明确提出自己培训中的主要问题和希望获得的相关培训技能。



3. 结合培训研究活动，通过对培训师进行个别访谈的讨论和交流，形成部门间培训师的主要问题。4. 培训部门和培训负责人根据各自的研究条件和客观实际，对培训问题作出归纳、分类、筛选，形成一期培训需要重点解决的问题。



（二）方法筛选



1. 培训负责人根据筛选出的问题寻找问题的实际背景。



2. 把培训负责人初步筛选的理论材料提交给培训师研究、讨论，并将这些培训方法编印成册，供一期培训或一段时间使用。这种文册由于是培训负责人根据培训问题而精心选择的，具有实用、易懂、新颖等特点，比较适合新员工培训中使用，也可为培训师自己作实践研究奠定基础。



3. 培训师个别筛选，将文册发给其他部门进行讨论和研究，由培训负责人向其他部门介绍培训方式的改进，每个培训师结合自己的培训实践进一步筛选出适合自己需要的培训方法。



（三）运用与反思



1. 培训师回顾筛选出的问题，结合自己本期正在进行或将要开展的培训过程，明确这些培训问题在自己的培训工作中的具体体现，把培训部门需要解决的问题化为培训师个人需要加以解决的问题。



2. 培训师针对自己的培训问题，进一步筛选出的培训方法，获得开展行动研究改善培训过程的操作成分，并且在培训准备中详细制定自己的行动策略。



3. 培训师在培训活动中贯彻自己的行动策略，并与培训负责人共同观察和分析培训活动的进展，为进一步的总结和反思积累必要的素材。



4. 总结与反思，对照原先确定的目标，检查改进的成效和存在的不足，总结行动研究的得失。这一环节需要培训师开展行动研究实践的总结报告。















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