苹果天才吧培训手册曝光

北京时间8月29日凌晨消息，美国科技博客Gizmodo周二披露了苹果“天才吧”培训手册的部分内容，这本内部手册旨在培训新员工如何与用户进行互动。



“天才吧”是苹果零售店取得成功的一个关键原因，苹果产品的用户可以到零售店中使用这种支持服务。苹果前高管曾透露，“天才吧”的想法最初曾让用户感到迷惑，但随着时间的推移则已成为苹果零售店的典型特征;而且，由于苹果产品摒弃了用户可替换部件的模式，因此“天才吧”的重要性正在日益增强。



苹果天才吧培训手册曝光



据Gizmodo披露的内部培训手册显示，“天才吧”员工的培训内容不仅包括科技方面的知识，同时还包括相当多的社会工程学内容。举例来说，培训手册中包含用于描述被冻结机器的词汇，要求员工不要使用“被冻结”这个字眼，而是使用“意外退出”、“无回应”或是“停止回应”等词汇。另一个章节则指导员工如何使用能让“天才”们听起来更加真挚的语言，显得与带着损坏设备来到苹果零售店的用户感同身受。



确切地说，这本培训手册中看起来没有什么能引起争议的内容，Gizmodo只是开玩笑地将其比作“能轻松作为机器人学校中‘机器人三大定律’的教科书”。



在这本最新版培训手册的部分内容曝光以前，本月早些时候有一篇文章描述了“美国最堕落的苹果零售店”，称一家苹果零售店的前零售员工曾讨论如何利用漏洞来获取免费的iPhone手机，零售店经理会拿硬件产品来交换美容手术，以及“天才吧”员工会有意损毁用户拿到零售店来的设备等。据《达拉斯晨报》(The Dallas Morning News)随后报道称，这家零售店是位于德克萨斯州的一家苹果零售店。



苹果零售点业务目前由苹果高级副总裁约翰・布劳伊特(John Browett)负责管理，他曾担任英国电子零售商Dixons的CEO，今年早些时候曾试图重新安置部分苹果零售店的员工，从而引发了有关苹果零售店将削减工时甚至是裁员的传闻，引起了市场的关注。苹果在本月早些时候对此作出回应称，该公司正在尝试一种新的人员配置模式，并称其随后已经恢复到原来的系统。但有最新报道称，苹果零售店仍采取了一些预算削减措施，店内工作站和员工绩效指标等都已作出了相当大的调整。(唐风)















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