315来了 购物、导游、旅行社、景区仍是游客投诉重点

             人民网北京3月15日电 （夏迪）春光明媚的季节已经到了，您心中那颗出游之心是否已经躁动了呢？据网友反映，旅途中的喜悦心情往往会被各种“旅游遭遇”所破坏，从“低价线路被骗”到“飞机延误”，从“导游服务态度差”到“景区门票价格虚高”，各种“旅游遭遇”着实为原本的欢快旅途添了一份堵。时值“3·15国际消费者权益日”，同时也是新消法正式施行的第一天，人民网旅游频道特地筛选了具有代表性的旅游投诉案例，希望网友在旅途中能避免碰到以下情况。2013十大旅游投诉案例<<<查看

    【旅行社强迫购物 私换景点】

     案例：网友称在北京街头报名参加北京一日游，但在入团后才发现游客团费高低不一，之前说好游览地十三陵变成了“看砖墙”。下午5点多原本游客已经饥肠辘辘了，但还是被导游强迫先逛珠宝店才能吃晚饭。详细<<<

    【导游不负责任服务差】

     案例：网友称导游不负责任服务态度差，晚上住宿房间安排时没有另外缴费，所以不能跟随团亲属安排在一个地点，在旅行途中导游在景点解说不详细，擅自更改旅游线路，要求全团游客必须进购物点，网友直呼出去玩一次遭遇“霸王条款”太多。详细<<<

    【进景区必须购买套票】

     案例：据网友反映，玉龙雪山分单纯的雪山门票（105元/人）和大雪山门票（220元/人）两种，当时网友一行人只打算单纯购买105元的票种进山游玩。但到达景区后，景区工作人员强迫要求购买220元的大景区门票，否则就无法上山且工作人员态度十分恶劣。详细<<<

    【酒店随意取消预订房间】

     案例：“国庆期间预订了山西大同华美快捷酒店，经过几遍确认才预订成功，酒店说会给留房间。但到了晚上10点，我们已经到了酒店之后，酒店却告知没有房间，并称我们已经自己打电话取消了”，网友投诉道。详细<<<

    【航空公司延误无说法】

    案例：网友称，自己乘坐春秋航空的飞机，遭遇到“飞机延时”，“飞机起飞时噪音剧烈”，“航空公司没有按预定地点接车”，“行李损坏无赔偿”，截止目前也并未收到任何官方回复。详细<<<

    人民网旅游频道推出的“3·15旅游吐槽节”，也引来了网友的热议，网友的“吐槽”集中在“酒店”、“旅行社”、“航空”、“导游”等方面上。网友“无语啊”留言称，“其实门票贵，什么的都能接受，但就是被人欺负，导游骂街，骂游客，不买东西就威胁没人管，出来花钱是买舒适，散心的，不是花钱买气受的。”

    此外，为帮助网友旅游维权，人民网旅游频道特别为游客推出了“2014最新旅游维权手册”，该手册以图解的形式展现维权流程。为方便投诉，该手册还整理了国家及各省区市质检所的投诉电话、投诉时需注意的事项，使网友在旅游中遇到突发事件可以及时投诉。同时，也欢迎网友来人民网旅游3·15投诉平台投诉，我们将尽快把您的投诉转交给相关部门，协助您将旅游维权进行到底。