春节黄金周我市旅游市场“零”投诉

□万华翼

笔者昨日从市旅游局旅游质量监督管理所获悉， 2014年春节期间我市旅游市场经营有序，旅游质量监管已做到源头可溯、全程可控、风险可防、责任可究，措施得力、成效明显。无安全事故和旅游投诉，持续保持零投诉的记录。

各项准备工作到位

据了解，为了切实做好假日旅游的各项工作，市领导带队深入我市各景区，对春节前旅游市场的安全和假日期间各项工作提出要求并给予指导。

市旅游质量监督管理所所长崔芳说：“春节前，我们开展了全方位的旅游市场检查活动，不仅对确保春节假日期间旅行社等经营单位实现‘安全、质量、秩序、效益’四统一目标起了积极促进作用，而且对严肃查处旅游市场的违法行为，整顿旅游市场秩序，提出了具体可行的建议。”

假日办提供全天候服务

春节黄金周期间，我市各级假日办为老百姓的出游“编织”了一张综合服务网，让老百姓遇到困难能求助，遇到问题能咨询。

“假日办实行全天２４小时值班制度，随时发布动态消息、及时回复游客咨询。”崔芳告诉笔者，今年春节黄金周期间，假日办共收到市民咨询和情况反映78人次，均给予了及时解决，游客满意度明显提升。

完善景区基础设施   确保游客安全

春节期间，我市各景区迎来旅游高峰，景区纷纷围绕旅游通道建设、智能化管理系统、旅游厕所升级改造、软件资料完善和旅游环境整治等六项重点工作，加快创建步伐，对门禁系统、电子商务、电子门票、景区数字化管理系统升级。

另外，春节期间，我市各旅游景区纷纷推出了门票打折等优惠活动和各具特色的旅游节庆活动。比如嵖岈山景区的“唐僧师徒迎宾”和“西游达人秀”、南海禅寺的“撞钟迎新”等活动，吸引了大批游客。旅游景区实现了“秩序井然有序，旅游治安环境平稳，节庆活动特色鲜明，景区节目丰富，安全保障得力”的局面。

旅行社服务质量明显提升

“近期，出游群体呈现散客化趋向，旅行社不得不提高服务质量，吸引回头客，这也是今年春节旅游市场‘零’投诉的原因之一。”崔芳说。

据我市旅行社相关人员透漏，今年春节假日期间，报名咨询旅游的游客中以散客居多，大部分是家庭游、亲子游。

《旅游法》的实施让旅游市场有法可依

《旅游法》实施以来，旅游行业监管工作真正做到了有法可依，旅游执法工作标准化、法制化水平不断提升。相关旅游经营单位也在学习和工作中对照法律法规，不断提高依法经营和优质服务的水平。

崔芳认为，《旅游法》对旅游市场诚信经营有明确的要求，诸如对旅游购物、强制消费、零付团费、质价不符、违反合同约定等都有明确规定，这些都曾是游客投诉的主要问题。

另外，全社会从不同层面采取“执法监督”、“行业自律”、“媒体曝光”等方式多管齐下对旅游行业进行综合管理，对旅游违法违规行为起来到了震慑作用。