解决餐馆扰民到底有多难

　相关部门人员当反躬自问：面对群众的烦心事，是不是还有一种“躲着走”的心理？是否存在“青春痘长在别人脸上，不用我操心”的冷漠？

　　■ 深圳特区报评员

　　直到昨天，罗湖区锦星花园小区居民的几桩烦心事仍未解决。半个月前，小区居民向我市党的群众路线教育实践活动联合暗访组反映，多家餐馆将橱柜和餐具随意摆放在小区住宅楼周围；把雨水收水井当成天然垃圾桶倾倒餐厨废水；将公用煤气管道圈进后厨，埋下严重安全隐患。可惜，至今未见执法、整治。

　　居民反映的问题，都是明摆着的，到底该由哪个部门管也是一本明白账。但在听到暗访组人员以小区业主身份反映的意见后，有的部门认为主要管理责任不在自身，有的到现场取证后却未采取后续动作，有的回复称已向餐馆发放执法确认书但遭对方拒签，并建议暗访组人员向另一部门反映餐馆乱排污问题。

　　眼皮底下和身边的麻烦、隐患，难免令人心烦意乱。相关部门人员不知有没有换位思考一下，如果自家楼下开起了一溜这样的餐馆，“我”能安之若素吗？也当反躬自问：面对群众的烦心事，是不是还有一种“躲着走”的心理？是否存在“青春痘长在别人脸上，不用我操心”的冷漠？

　　不难看出，有的部门解决群众问题的劲头不足。那些称主要管理责任不在己方的部门，即便其所言属实，至少也淡忘了自身的那份责任。既然解决相关问题是分内事，为何迟迟按兵不动？有的部门取证后怎么就没了下文？接下来打算怎么办，办到哪一步了，都不应当让群众蒙在鼓里。有的部门本打算执法，却遭遇相对人的拒绝，也不能因此就让问题一直搁在那里。讲清执法依据，做好沟通说服，按工作规范把执法流程走下去，才能取得让群众满意的成效。

　　不管怎么说，消除餐馆对居民的烦扰，不存在什么技术瓶颈。只要相关部门积极地把本属于自己的责任“领回家”，抓紧去做工作，就能提高解决问题的效率。说到底，就看把群众利益摆在什么位置，就看为群众办实事的劲头强不强。