新世纪国际旅行社品牌打造开启“快乐之旅”

       本报讯 （记者 张 锟）日前，我市旅游行业迎来了一件大喜事，驻马店新世纪旅行社升级为新世纪国际旅行社。我市首家国际旅行社诞生，填补了我市无国际旅行社的空白。

       市旅游局负责同志说，驻马店新世纪旅行社成立于1998年，是我市唯一一家河南省四星级旅行社，是河南省旅游协会理事单位、全国旅游协助网成员单位，也是省级“青年文明号”先进单位，拥有雄厚的实力和良好的信誉，这次升级为新世纪国际旅行社具有必然性。

       长期以来，旅游市场秩序不够规范，削价竞争、挂靠承包经营、零负团费、强迫或变相强迫游客消费等不正之风屡禁不止，部分旅行社诚信缺失、履约能力差、质量问题多，导致游客的满意度不断降低。这种以牺牲游客合法利益和旅游质量而片面追求经济效益的情形，严重影响和制约着旅游业的发展。改变行业竞争规则和经营模式，实现转型升级势在必行。

       作为我市唯一一家四星级旅行社，2012年初驻马店新世纪旅行社顺应发展趋势，积极响应市旅游局关于服务品牌创建活动的部署，突出自身服务优势，提炼出反映自身实际、行业特点的服务品牌——“新世纪·星标准·心服务”，实现企业转型升级，走服务品牌经营之路。该旅游服务品牌的创建，赢得了游客的一致称赞。

       “新世纪·星标准·心服务”旅游服务品牌的内涵是围绕游客的需求层次和消费心理，通过整合、优化旅行社资源，为游客提供星级标准的旅游服务，使游客在旅游过程中获得放心、称心、开心、美心、倾心的“五心”消费感受。以标准化的质量承诺、规范化的合同约束让游客感到“放心”；以高品质的游程安排和细致、周到、贴心的服务让游客感到“称心”；以引人入胜的讲解、能歌善舞的才艺让游客感到“开心”；以广博的知识、高尚的情趣让游客感到“美心”；以不断创新的服务方式、独具一格的服务特色让游客对旅行社一见“倾心”，从而凸显“新世纪·星标准·心服务”品牌特色。“新世纪·星标准·心服务”旅游服务品牌的创建，为新世纪旅行社升级为新世纪国际旅行社打下了坚实的基础。

       新世纪国际旅行社的总经理王红在接受记者采访时说：“旅行社是旅游业的主体和灵魂，它既要面对游客，又要协调与酒店、景区之间的关系，要做的事情多而杂，因此旅行社的服务质量至关重要，直接影响着旅行社的信誉度。而一个旅行社服务质量的高低取决于游客的满意度。”

       王红说，今后新世纪国际旅行社将一如既往地精心打造“新世纪·星标准·心服务”旅游服务品牌，满足游客的不同需求，使旅游路线和旅游服务更有针对性，把国际旅行社做大做强，争取把我市悠久传奇的文化和众多的人文、自然景观介绍给更多的国内外游客，进一步提高驻马店的知名度，促进我市旅游业更好、更快地发展。