河南首季度消费者投诉量猛增 手机质量是热点

近日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了一季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析。移动电话、交通工具、日用百货、装修建材、家用电子电器等成为投诉热点。

    据统计，一季度受理量同比上升了64.68%，全省18个省辖市12315受理量均较去年有所增长，其中郑州市受理量居全省之首，同比增长一倍多。今年央视“3·15”晚会系统分转河南省投诉举报案件显著增加，共462件，较2014年增长了12.2倍。2015年通过电话受理40件，与上年基本持平，但通过微信渠道受理案件量占到总受理量的91%，为电话受理量的10倍左右。

    移动电话、交通工具、日用百货、装修建材、家用电子电器、居民服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、修理维护服务成为一季度投诉十大热点。移动电话投诉居高不下。一季度，全省各级12315工作机构共受理移动电话及配件消费投诉1278件，较去年同期增长40.86%。投诉主要集中在售后服务、质量问题、合同纠纷、虚假宣传等几个方面，其中涉及售后服务的投诉最多，占移动电话类投诉量的35.60%。