企业大学的作用要如何落地化

　“企业”和“大学”两个词都很热门，而企业大学现在也成了一个热门的课题。企业大学就是一种培训，就是要帮助企业实现目标。 如果要公司或领导支持企业大学，它就必须先要支持企业的发展，要为企业做出实实在在的贡献。企业大学的作用要如何落地化，要如何支持企业的发展?比如，推动和支持企业核心战略、提升和推广企业的核心能力、建立人才培养体系、搭建学习型组织。

　　找问题给方案

　　每个企业都有自己的发展战略，企业大学要做的第一件事就是支持并推动企业的核心战略。要做好这件事，企业大学就要关注企业战略、了解公司业务、提供解决方案并实施。

　　企业大学可以从多个方面来了解企业的战略，如年度会议、年度目标、公司主管。企业一般都有年度会议，为今年的工作作出规划和安排，同时会制定年度目标，明确奋斗的方向。从年度目标中，可以知道企业今年关注的是市场还是产品，是研发、质量还是要建立客户关系。有时，还可以通过与客户公司的主管面谈，了解他们需要什么样的培训，企业大学能给他们提供什么样的培训。

　　了解公司的业务包括两个方面，一是企业的业务活动，二是业务及人员面临的挑战。了解了这些内容，就可以知道企业在业务过程中会遇到什么样的问题。知道问题只是第一步，接下来要分析原因并提供解决方案并实施。企业大学不只是提供课程，还要提供能解决某类问题的系列方案。如果面临较多问题，应挑选较为重要的、紧迫的问题处理。企业大学的培训力量要有重点地释放，才能有效地解决问题。

　　UT斯达康在几年的高速发展后，开始重视逐渐暴露出来的质量问题。公司决定要加强质量管理，企业大学就要提供相应的解决方案。首先，要培养员工的质量意识，让大家认识到质量对企业有多么重要;第二步，设计质量变革项目。设计和实施质量变革项目主要包括了五项内容：一是项目的设计与实施;二是制订相关的政策，流程。这些政策涉及到每个部门指标、KPI;三是学习和培训;四是推广先进经验;五是奖励优秀项目。此项目实施的目的有两个，一是真正降低成本，二是增加员工对质量变革、质量改进的体验。

　　提升和推广核心能力

　　企业大学的责任之一就是提升和推广企业的核心能力。要想有效地提升并推广，首先必须了解和鉴别企业的核心能力。核心价值观是企业文化的重要体现，有些公司比较明确地提出了自己的核心价值观，像IBM、摩托罗拉。在企业的核心价值观下，可以分析鉴别企业的核心能力。

　　培养核心能力对发展中的企业非常重要，创新高效、团队合作、客户满意都是企业需要提升的能力。企业大学培养能力的方法包括学习、实践、总结等方面。课程是学习工具之一，但如果仅靠课程来培养能力是不可能成功的。学习课程只是学习的一个方面，而学习这种方式也只是能力培养的方式之一。将所学的知识运用于实践，通过实践总结经验教训，这都可以培养能力。

　　以UT斯达康的客户服务满意的项目为例，这个项目包括三大部分：服务意识、服务流程、服务技能。首先，员工的服务意识不足，他们大部分是技术出身，觉得只要技术过硬就行，并未意识到服务与公司利益之间的紧密联系。于是，企业大学设计帮助大家树立服务意识的课程;第二步，在意识提升之后，设置客户服务的标准化流程，使得员工学完之后知道该怎么用。同时，员工之间可以将自己的经验拿出来分享，相互交流;第三步，不断熟悉、实践服务流程，提高服务技能，并进行知识技能分享。

　　建立人才培养体系

　　很多企业在建立人才培养体系，人才是企业最重要的资产，也决定企业能否稳步发展，但多数企业很难在短时间内建立一个完整体系，这样就要集中力量，有的放矢。

　　首先，企业要确定公司当前最需要的人才是什么样的，也就是说，确定核心人才。公司的战略和业务模式都可以为企业确定核心人才提供参考;

　　其次，设计培养项目。培养项目只是整个发展项目的一个环节，需要通过学习、实践、研讨，最后才能确定。从整个发展体系来看，只要知道这个人的工作岗位是什么，都会有相应的项目可以帮助他提升，只是根据学员不同的工作重点会采用不同的学习方式。

　　发展知识传播人员

　　企业大学不只是培训员工，还要通过组织企业学习以扩大企业影响，帮助企业建立品牌。组织企业学习首先要建立学习型组织，包括搭建知识学习平台，建立知识、技术传播、分享渠道，发展知识传播人员，规划员工学习计划等工作。

　　搭建知识学习平台主要是搭建业务学习平台、共享电子学习平台;建立知识、技术传播、分享渠道，让企业的员工都可以知识、技术共享;发展知识传播人员，要建立内部讲师系统，并需要管理层介入，还要有相应的奖励制度，这些都可以提高大家的积极性;规划员工学习计划，业务部门为员工作学习计划和职业发展计划，企业大学要做的事情是支持员工和各部门实施计划。

　　企业大学的作用要如何落地化？总之，就是要围绕企业所关注的事情来帮助企业和企业的员工，提升企业和员工的竞争力，帮助企业实现既定的目标。