快递被暴雨损毁赔不赔 谁来赔？多方回应

【解说】近日，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区普降大到暴雨。网络视频显示，部分地区大量快递被暴雨冲走。受到暴雨影响而损毁或丢失的快递能不能理赔？由谁来赔？8月3日，记者致电多家快递公司，发现各家公司的应对方式有所不同。其中，中国邮政、极兔速递客服回应，如果是物流公司原因，可以根据情况进行赔偿。

　　【同期】中国邮政客服人员

　　可以的，如果要没有保价，如果发生丢失或短少，按照实际损失价值赔偿，最高不会超过首付邮资的6倍，同时退还首付邮资。如果保价的话，部分损毁或短少，按照实际损失价值予以赔偿，最高不会超过商品价值金额，同时退还首付邮资。

　　【同期】极兔速递客服人员

　　这边如果是我们这边，确实是因为这个快递的问题，造成的话，应该是可以申请赔付的，一般是按照这个(商品)价值去赔付的。

　　【解说】顺丰、韵达、圆通及京东物流的客服人员均表示，需上报单号核实具体情况后，由专人跟进。

　　【同期】顺丰速运客服人员

　　我们这边帮您反馈，反馈了之后会有人员帮您记录。然后的话，就会有专门的理赔人员来联系您，然后为您处理您的问题。

　　【同期】韵达速递客服人员

　　需要先提供下单号，然后我们这边的话去为您对接一下专门的处理部门。

　　【同期】圆通速递客服人员

　　如果快件是出现问题破损的，那后台会有专员对接进行处理。

　　【同期】京东物流客服人员

　　需要您这边上传一系列的这个凭证，然后上级工作人员，他会给到您这个处理的结果以及流程。

　　【解说】因暴雨造成的快递损毁应由谁赔付？赔付标准如何？律师表示，重点是要明确导致快递受损的暴雨是否属于不可抗力因素。如果不属于不可抗力，应由快递公司来承担责任。

　　【同期】北京市康达律师事务所律师 韩骁

　　根据民法典第一百八十条的相关规定，不可抗力是不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。通常情况下，我们认为快递公司可以通过提前转移货物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水冲走的情况的发生，从而克服暴雨的一个影响。但是如果确实是存在，比如山体滑坡山洪这种超过人类预防限度的，快递公司才可以不可抗力为由主张免责。关于赔付标准，我国的《快递暂行条例》也有相关规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照这个快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律关系的有关规定确定赔偿责任来确定。

　　【解说】如果因暴雨遭遇快递损毁，快递公司拒绝赔付怎么办？记者致电邮政业消费者申诉服务电话，接线人员表示，遇到类似情况，可以拨打12305进行投诉。

　　【同期】邮政业消费者申诉服务电话 接线人员

　　因为它是不可抗力，所以说平常咱是可以协调去处理的，哪怕就不是天气影响，正常咱快递被快递公司弄丢了，或者说弄坏了这情况，快递公司不给赔偿，或者说遇到什么问题，我们都能管这事。

　　记者 王世博 北京报道